Niet helemaal tevreden?

Wij doen ons uiterste best om jou tevreden te stellen en uitstekende service te leveren. Ben je onverhoopt toch niet tevreden en wil je een klacht indienen? Laat het ons dan weten door je klacht per e-mail naar onze klantenservice te sturen via onze contactgegevens. Samen zoeken we graag naar een passende oplossing.

Klachtenafhandeling

Wij streven ernaar om de ingediende klacht per mail binnen twee werkdagen te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door De Notenshop binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Niet tevreden over klachtenafhandeling

Niet tevreden met onze klachtenafhandeling? Dan kun je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar De Notenshop bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om jouw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via deze link. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Voorwaarden klachten

• Indien er een klacht is over een product, dient de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk of telefonisch te melden.
• De Notenshop geeft geen (aanvullende) garantie op kwaliteit en houdbaarheid van de producten nadat de verpakking door de consument is geopend, bewaard in een verpakking van de consument of na de op de verpakking vermeldde houdbaarheidsdatum. 
• Wanneer u een klacht wilt indienen betreft de kwaliteit van een product, dient er ten alle tijden een foto van zowel het product als het etiket toegevoegd te worden. Mocht dit niet aangeleverd worden, kunnen wij de klacht niet beoordelen. 
• De Notenshop is in de mogelijkheid om een product terug te vragen indien er een klacht over is, dus gooi het product en de verpakking niet weg.
• Indien er een onjuistheid in de bestelling blijkt te zijn, heeft de consument recht op vervanging van het product, mits consument de levering tijdig, binnen 48 uur na levering, heeft gecontroleerd op juistheid. Alleen wanneer het product niet meer geproduceerd wordt of vervanging de waarde van het product in onredelijke mate overstijgt, mag De Notenshop aanbieden het aankoopbedrag aan de consument aan te vergoeden.